18bet在线体育:客户服务所面临的业务是复杂的

时间：2020/11/11 9:28:11 作者：来源：阅读：0 评论：0

内容摘要：“客户服务所面临的业务是复杂的，教练认为在培训期间可以做到。因此，当工作台被打开时，特定的操作就被忘记了。“大师”提供的模拟训练真实、可操作性强，在“训练模式”中如果出现操作错误，会立即提示和指导。评估报告提交后，将会有详细的分析。”刚来学校和企业的小陈说了自己的感受。另一位资深客户服务同学丁也和“师傅”分享了一个有趣...

“客户服务所面临的业务是复杂的，教练认为在培训期间可以做到。因此，当工作台被打开时，特定的操作就被忘记了。“大师”提供的模拟训练真实、可操作性强，在“训练模式”中如果出现操作错误，会立即提示和指导。评估报告提交后，将会有详细的分析。”刚来学校和企业的小陈说了自己的感受。

另一位资深客户服务同学丁也和“师傅”分享了一个有趣的故事。几天前，有几个实习生请她帮忙布线。她认为新来的人对业务不熟悉，就去帮忙了。在与客户沟通的过程中，我也向实习生讲解了沟通技巧，他们都笑得合不拢嘴。聊了很久之后，我才意识到自己在跟一个‘机器人’说话。”

学生丁说，他以前听说过这位“大师”，但觉得他也是一位“老客服”，所以他从来没有联系过他。“那天之后，我仔细地使用了它，发现‘master’系统涵盖了广泛的业务范围。现在只要有时间，我就会启动系统进行两轮聊天。可以看作是熟悉新业务，巩固老业务。”

据悉，“大师”自推出以来，已培训近万人，累计培训课时近100万次。通过业务数据对比，在同期入职的新员工中，“师傅”培训过的客户服务比没有培训过的客户服务要有效得多。

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